此次培训由放下云居酒店杨艳店长，罗惠耀店助组织开展培训，特邀云浮里酒店自贡檀木林彩灯公园店客房部李娟老师前来指导客房工作流程。参加本次培训的员工共计19位，通过PPT图文并茂的展示与工作中的实际操作流程，让大家对酒店的发展规模有了更深入的认识。除了了解酒店背景外，相关的规章制度，也是新员工的必修课。

此次培训共分为两个大项课程：

一、客房篇：客房操作流程、设施设备保养标准

客房，它占据酒店最重要的位置,是一个酒店的形象。客房除了硬件设施之外，最重要的是客房服务与客房卫生是否到位,是否让客人满意。曾经有名客户对我说，进入房间总是习惯性的看看每个角落，以此来感觉酒店的工作是不是细致。本次客房培训通过理论与实际操作演练模式使员工充分了解客房工作的重要新以及客房工作的细致性要求尤为严格。

二、全员篇：服务意识、礼貌礼节、仪容仪表

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的仪容仪表以及礼貌用语不光是个人素质的体现，且是形成顾客良好的印象的关键，更是酒店形象的彰显。因此，每一位员工都应时刻规范注重自己的仪容仪表，并以此自豪。

酒店的服务一经开始就无法退换，这就会要求到服务人员应时刻保持端庄的仪容，得体的仪表，文雅的举止。在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。所谓真情服务，就是把每一位客人当作自己的亲人、朋友一样看待，真心实意的为他（他）服务，发乎情，发乎心，不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道。

最后杨店长告诉我们，我们是一个团体，只有我们大家一起进步，团结协作，共赢发展。有付出才会有回报，有忠诚才会有信任，对我们的工作寄予了很高的期望并提出了明确的要求，成为放下密不可分的一份子。同时也希望大家在公司的工作能够胜任，愉快及满意。努力不断提高自己的业务素养，为公司的大发展做出自己的贡献。

文：罗蓝亚  图：群图