作为服务行业来说，无论你是初出社会还是久经“沙场”，职业技能以及专业技能都是必不可少的“傍身利器”，每周例行进行业务培训后的他们，在不知不觉间已经成长了起来！

仪容仪表是服务行业人员必须保证的基本要求，良好的仪容仪表既可以体现出规范化管理的水平；又可以展现出员工优秀的个人素质，更重要的是使游客感受到良好的精神面貌，以及视觉、精神上美的享受，使游客精神愉悦，心情舒畅；针对常见的接物、递物、行、立、引导等礼仪规范进行培训学习帮助她们尽快的实现从学生到职员的角色及心态转变。

强化专业讲解能力。作为那个年代旅行社的地接人员，专业有趣的讲解是必不可少的技能。讲解词的背诵是一方面，另一方面是现场把控以及变通能力。针对没有社会经验、缺乏应对突发事件的能力，我们定期开展现场情景模拟，不断加深讲解词的认知和拓展能力并通过现场模拟突发状况提升员工们应对突发事件的能力，并将带团过程中遇到的少概率问题整理成册如：为什么朱砂王主题雕塑是19.8米有什么寓意？那个年代街入口到出口有多少米？通过游客意见反馈的收集整理不断提升讲解趣味性、包容性与吸引力。

与此同时，我们通过服装道具的差异化来区别游客提高辨识度。促进游客与导游合影的概率，拉近游客与导游的关系，完成二次传播，增加曝光的几率。当这些年轻的孩子穿上父辈那时候的中山装，女孩子扎上小辫子，每一张稚嫩的脸庞都闪着不可忽视的光！

一路走来，没人知道他们在背后付出了多少努力，但是越来越多的人一定会注意到这样一群年轻的孩子，因为他们变得越来越自信、越来越夺目、越来越优秀。无比坚信将来的她们一定会感谢现在这么拼命努力的自己，青春无价必当美好，继续向前冲吧！

文：杨歆

图：群图