放下云居酒店大当家杨歆、悬崖酒店店长罗兰亚，前厅工作人员参加，二当家张西拍摄。其中大当家和前厅人员扮演客人，二当家扮演酒店前厅工作人员，培训有以下内容：

1、酒店职业道德的讲解说明。了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。提供客人倒茶服务、熟记酒店各分部联系电话等。

3、早晚班工作流程，房卡制作，散客入住手续办理，基础排房，房间升级和延迟退房的操作，换房与续住的操作，绿云系统专项。

4、总台收银工作流程，散客退房手续办理，平帐、做账的培训，点钱、接柜、盘点现金和单据的培训，夜间单据、账目审核等。

5、如何正确出入酒店。熟记酒店各内外线号码，电话接听基本要求，散客和团队叫醒标准操作流程，电话转接，夜审操作流程，客人遗失物品处理流程，客人投诉处理流程等。

6、行李寄存标准流程，客人行李物品检查，接送机预定，物品打包，大堂氛围营造和秩序维护，带客参观房间等。

培训过程中，由大当家、店长讲解，二当家陪同，为了让前厅工作人员提高职业素养和理论知识，为客人提高优良品质的服务，进而提高酒店的服务质量。

此次培训，调动了大家的积极性，有效的培训投资将会转化为更高的服务质量。我们将以全身心的优化服务融入到放下云居酒店，共同打造一个高端管家型服务的名宿酒店。

  文：周爱

  图：张西