在开班仪式上，万山区文体广电旅游局副局长王前想作了动员讲话。他表示此次培训对我们提高酒店服务水平和导游人员素质有很大的帮助，当前我市将迎来“2021年贵州省全省旅游“两会”，为取得顺利进行，他对此次参加培训的学员引导游客文明旅游重申要求。大家要珍惜机会，严格遵守培训纪律，认真听课，细心领会。

此次培训由文旅局特意请来了专业人员张祥一和刘曼授课，讲解员和导游能力素质培训主要从以下几个方面进行了培训：一、政务接待讲解技巧。二、导游人员管理法律制度。三、万山区旅游资源概况。

酒店培训是从酒店服务质量、酒店安全知识培训、酒店服务、酒店服务人员礼仪这几个方面进行了培训。

    在培训过程中，刘曼讲师与朱砂古镇酒店工作人员周爱进行了互动环节，她提到：在朱砂古镇，你喜欢吃什么？为什么喜欢吃？周爱：酸辣粉，因为份量多，对客人服务态度好。周爱提到：在此次互动环节中，让我感悟到了有形无形的服务质量。良好而完整的有形服务能够塑造酒店优秀的市场形象、给客人营造高享受的氛围、给客人以深刻的印象、使客人信任酒店、提高客人感觉中的服务质量、促使酒店提供更优质的服务，使客人满意。无形服务在酒店提供的服务中占重要地位，提高无形服务质量，能有效提高宾客的满意度。

朱砂古镇景区的讲解员和酒店工作人员在此次培训中学到了很多专业性知识，同时也得到了知识技能方面的培训，在培训中受益匪浅，通过交流、学习，酒店服务水平和讲解人员素质必定再上了一个新台阶。

文图:董涛红