由省认评协会研究员邵建平、省标准化院副院长折小荣、贵州商学院旅游管理学院院长韩军、贵州省市场监督管理局标准化处处长杨黎、标准化处一级主任科员周明一行5人组成的专家组对贵州朱砂古镇旅游服务标准化试点创建工作进行了终期评估验收。铜仁市市场监督管理局标准化科科长饶鹢、标准化科罗艺；万山区政府副区长王庆新、万山区市场监督管理局局长杨钊昌、万山区市场监督管理局食品安全总监杨炜；标准编写顾问帅永华、张焱、严大千及贵州铜仁吉阳旅游开发有限公司执行董事兼总经理陆云、副总经理王芳忠，以及贵州朱砂古镇旅游服务标准化试点领导小组相关人员参加会议。

本次评估验收会在朱砂古镇悬崖酒店多功能厅举行，评估验收会由省市场监督管理局标准化处处长杨黎主持并介绍了验收组专家组成员及验收的工作内容和流程。随后，铜仁吉阳公司副总经理、朱砂古镇标准化试点项目负责人王芳忠重点围绕试点创建组织领导、制定标准化工作职责和制度、开展标准体系创建及项目调研工作、编写标准体系、标准实施监督持续改进及试点创建示范带动作用和社会效益等内容向专家组汇报了贵州朱砂古镇旅游服务标准化试点创建工作的整体情况和创建效果。

两年多以来，朱砂古镇旅游区以“创建国家级旅游服务标准化试点”为契机，以“标准化管理，精细化服务，全面推动国家级旅游服务标准化景区建设”为目标，按照标准化创建标准和要求，狠抓硬件持续改造和软件升级，逐步建成科学的管理体系。景区的核心竞争力明显增强，服务管理更加标准规范。结合朱砂古镇景区实际情况，公司共收集和制定朱砂古镇旅游服务通用基础标准体系53项，服务保障标准体系项79项，服务提供标准体系39项，共计171项，全部处于运行实施中，运行率为100%。通过项目实施，根据朱砂古镇游客满意度调查，游客满意率提升至96%以上，标准覆盖率达80%以上，标准的实施率90%以上。2018年实现营业收入3608.5万元；2019年实现营业收入4022.9万元，营业收入同比增长11.5%，接待人数增长15.4%。旅游经济保持持续稳定增长的良好态势。

专家组通过听取汇报、现场考察、查阅相关文件、讨论质询等方式对贵州朱砂古镇旅游服务标准化试点建设情况进行了全面检查评估，对朱砂古镇景区标准化试点工作在建设过程中存在的问题提出了宝贵的建议和意见。同时专家组一行对朱砂古镇景区标准化建设进行现场检查，随后召开验收评估末次会议。

末次会议上，专家组对朱砂古镇景区标准化工作予以认可，一致认为：贵州朱砂古镇旅游服务标准化试点一是加强领导，机制健全，保障了创建工作全面实施；二是积极探索，持续提升，建立科学合理的标准体系及相关制度；三是广泛宣传，强化培训，标准的执行力较大提高，服务能力和管理层次较大提升；四是坚持持续改进，不断完善和提高服务水平；五是加强品牌建设，标准化试点效果明显。同时，专家组从进一步加强领导，健全机制，保障创建工作全面实施；进一步积极探索，持续提升，建立科学合理的标准体系及相关制度；进一步强化强化培训，提升服务能力水平；进一步加强品牌建设等方面提出了意见建议。朱砂古镇标准化试点较好完成了试点任务，最后经专家组讨论后决定朱砂古镇标准化试点项目通过终期验收。

随后，铜仁市市场监督管理局副局长强自高向会议致辞，首先，他对贵州朱砂古镇旅游服务标准化试点项目顺利通过终期验收表示祝贺，同时他希望吉阳公司珍惜荣誉，再接再厉，争取申报2022年贵州省省长质量奖。同时公司执行董事兼总经理陆云表示，朱砂古镇旅游服务标准化项目还需要不断完善和提升，我们将认真听取专家提出的意见，并对不足之处不断的完善。同时我们将根据旅游服务标准化相关标准要求，把景区和企业的管理与标准化结合起来，围绕标准化制定企业的各项管理制度，实现各项工作规范化、制度化，引领企业的高质量发展，把朱砂古镇建设成为铜仁甚至贵州的标准化的龙头旅游企业，把朱砂古镇打造成为中国最美怀旧小镇。

通过标准化试点项目的建设，朱砂古镇景区服务质量和社会效益明显提升。公司将会以这次考核验收为契机，强化对标整改，巩固提升创建成果，不断提升景区品质，着力打造“中国最美怀旧小镇”这一品牌，并加快推进旅游标准化建设，全面提升综合服务能力。

    文：杨勤  

    图：群图